资料下载与反馈过程中的信息处理说明

不同操作涉及的信息并不相同。您在站点上的每一次动作，只会产生与那件事直接相关的记录，下面按三类常见场景分别说明。

上面三类记录对应三项用途，每一项都能追溯到具体的服务动作。

• 资料交付。把您请求的文件送到位；当同一份资料迭代到新版本时，向留下邮箱的用户发出更新提示，省去反复回站比对的时间。
• 问题处理。判断您提交的内容属于账号与访问、资料下载、栏目导航、移动端使用还是反馈与工单，转给对应方向的支持人员，并在同一条工单里留下处理过程，便于后续跟进与回看。
• 内容改进。汇总栏目的访问集中度与常见卡点，据此调整栏目顺序、教程步骤与移动端底部工具栏的入口位置，让下一次取用更顺手。

以上三类目的是信息被使用的全部场景。若某条记录无法对应到其中任何一项，我们会停止处理并删除。

各类信息的留存时间与到期处理方式如下，到期即执行，不另行通知。

信息的对外提供限于下面三类情形，超出这个范围的事项不会发生。

• 内容与技术伙伴。万搏CN 与 12 家本地内容与技术服务伙伴保持长期协作。协作过程中只提供完成具体工作所需的最少字段，并以书面约定限定用途与保存时间。
• 服务承载方。资料存储与邮件推送由签约服务商承担，相关数据存放在境内服务器，服务商按合同约定处理，不得另作他用。
• 法定情形。主管部门依法提出要求时，按要求的范围与形式配合提供，并记录在案。

邮箱、问题描述与附件只用于对应事项的处理。若某项协作调整，我们会同步更新本页说明。

对与我们保存的与您相关的信息，您有以下四项权利。

• 查询了解我们保存了哪些与您相关的记录，以及这些记录来自哪次操作。
• 更正修改联系邮箱，补充或纠正问题描述与实际遇到的情况。
• 删除清除工单附件、订阅记录及其关联的邮箱地址。
• 撤回同意停止资料更新推送，解除订阅邮箱与统计记录的关联。

行使方式很简单：在意见反馈通道提交一条工单，标题注明「数据相关请求」并写上您使用的邮箱即可。客服会在工作日 4 小时内首次响应，处理进度在同一工单内更新。若不习惯在线提交，也可发送邮件至 email@zhimen-wanbo.com.cn。

围绕访问、传输与留存三个环节，我们做了以下安排。

• 访问控制 客服与技术支持按岗位分配权限，工单附件只有当前处理人可以打开，权限随岗位变动即时调整。
• 传输加密 资料下载、工单提交与日常页面访问全程走加密通道，避免中途被读取或篡改。
• 权限审计 权限变更留有记录，每季度复核一次，与页面资料的季度复核同步进行。
• 到期清除 附件与订阅名单按前述期限到期处理，清除动作同样留痕，可回溯到执行时间。

对信息处理有疑问，欢迎发送邮件至 email@zhimen-wanbo.com.cn，工作日 9:00-18:00 由专人回复；需要留痕跟进的事项，请通过意见反馈通道提交工单。资料引用与转载的相关约定，可在使用须知页查看。